Karton damga kartı ucuzdur ve hemen başlar. Dijital sistemler ise kurulum ister ama karşılığında veri verir. Hangisinin size uygun olduğu, işletmenizin büyüklüğünden çok ne öğrenmek istediğinize bağlıdır.
- Karton damga kartı hâlâ kullanılabilir mi? Kullanılabilir ve tek başına ödül vermek için yeterlidir. Ancak kimin geldiğini, kimin kaybolduğunu öğrenmek istiyorsanız karton kart bunu sağlamaz.
- Dijital sadakat sistemi pahalı mı? Karton kartın baskı ve yenileme maliyeti süreklidir; dijital sistemlerde maliyet yıllık aboneliktir. İki yıllık toplamda ikisi çoğu işletmede birbirine yakın çıkar.
- Müşterilerim teknolojiye uzaksa dijital sistem çalışır mı? Uygulama indirme gerektirmeyen, telefonun tarayıcısında açılan sistemler yaş grubundan bağımsız çalışır. Temassız okumayı desteklemeyen telefonlar için kare kod alternatifi bulunan sistemler tercih edilmelidir.
Maliyet
Karton kart baskı maliyeti düşüktür ama süreklidir: her müşteriye bir kart, kaybedene yenisi, dolan kart yerine yenisi. Bin kartlık baskı birkaç ayda biter.
Dijital sistemlerde baskı yoktur; maliyet yıllık abonelik biçimindedir. İki yıllık toplam maliyet çoğu işletmede birbirine yakın çıkar — fark maliyette değil, elde edilen veridedir.
Kayıp oranı
Karton kartın en büyük sorunu kaybolmasıdır. Müşteri kartı yanında taşımaz, unutur, yıpratır. Kart kaybolunca biriken damgalar da gider ve müşteri genelde baştan başlamak istemez.
Damga telefonda tutulduğunda kayıp sorunu ortadan kalkar. Müşteri telefonunu her zaman yanında taşır.
Veri
Karton kart hiçbir şey söylemez. Kaç müşteriniz olduğunu, kimin kaç kez geldiğini, kimin aylardır uğramadığını öğrenemezsiniz.
Dijital sistemde her damga bir numarayla ve tarihle kaydedilir. Zamanla "ödüle bir iki damga kalanlar", "ödülü hazır ama gelmeyenler", "bir aydır uğramayanlar" gibi listeler oluşur. Sadakat programının asıl değeri buradadır.
Suistimal
Karton kartta damga mühürle vurulur ve mühür genelde ortada durur. Personelin tanıdığına fazladan damga vurması ya da müşterinin benzer bir mühür bulması mümkündür.
Dijital sistemlerde damganın tek kullanımlık olması, sayfanın yenilenmesiyle ikinci damga alınmasını engeller. Ödül verme yetkisinin damga verme yetkisinden ayrılması da ayrı bir koruma katmanıdır.
Müşteri deneyimi
Karton kart tanıdıktır, kimseye açıklama gerektirmez. Dijital sistemlerde ise ilk kullanımda küçük bir sürtünme vardır.
Bu sürtünmenin büyüklüğü tamamen sisteme bağlıdır. Uygulama indirtmek en yüksek terk sebebidir. Telefonun tarayıcısında açılan ve numaranın yalnızca bir kez sorulduğu sistemlerde sürtünme neredeyse yoktur.
Sık sorulan sorular
Karton damga kartı hâlâ kullanılabilir mi?
Kullanılabilir ve tek başına ödül vermek için yeterlidir. Ancak kimin geldiğini, kimin kaybolduğunu öğrenmek istiyorsanız karton kart bunu sağlamaz.
Dijital sadakat sistemi pahalı mı?
Karton kartın baskı ve yenileme maliyeti süreklidir; dijital sistemlerde maliyet yıllık aboneliktir. İki yıllık toplamda ikisi çoğu işletmede birbirine yakın çıkar.
Müşterilerim teknolojiye uzaksa dijital sistem çalışır mı?
Uygulama indirme gerektirmeyen, telefonun tarayıcısında açılan sistemler yaş grubundan bağımsız çalışır. Temassız okumayı desteklemeyen telefonlar için kare kod alternatifi bulunan sistemler tercih edilmelidir.
Damga artık telefonda.
Beklioz, ahşap mühürle çalışan bir sadakat sistemidir. Karton kart yok, uygulama yok.
Nasıl çalıştığını görün