Berber ve kuaförde rekabet mesafe üzerinden yürür: müşteri genelde en yakın ya da en alıştığı yere gider. Alışkanlığı kuran taraf olmak, bu işte kalıcı müşteriye sahip olmanın en ucuz yoludur.
- Berberde kaç tıraşta ödül verilmeli? 8-10 tıraş yaygın aralıktır. Üç haftada bir gelen müşteri için 9 tıraşlık kart yaklaşık altı ayda dolar. Kuaförde daha sık tekrarlanan hizmetler için 5-6 damga daha uygundur.
- Bedava tıraş vermek zarar ettirir mi? Ödülün maliyeti çoğunlukla zamandır. Yoğun olmayan saatlere denk getirildiğinde nakit maliyeti neredeyse yoktur; buna karşılık müşterinin geliş sıklığı artar.
- Müşterinin ne zaman geldiğini nasıl takip ederim? Her hizmette müşteri numarasıyla bir kayıt oluşturan bir sistem gerekir. Böylece kimin kaç kez geldiği ve en son ne zaman uğradığı görülür; bir aydır gelmeyenlere mesaj atılabilir.
Asıl sorun sadakat değil, aralık
Berberde müşteri kaybı genelde ani olmaz. Üç haftada bir gelen müşteri beş haftada bir gelmeye başlar, sonra iki ayda bir, sonra başka bir yere gider.
Sadakat kampanyasının buradaki işi müşteriyi "kazanmak" değil, aralığı kısaltmaktır. Dokuzuncu tıraşın bedava olduğunu bilen müşteri, sakalını biraz daha erken aldırır.
Kaç tıraşta ödül?
Berberde 8-10, kuaförde 5-6 yaygın ve dengeli aralıktır. Ortalama üç haftada bir gelen bir müşteri için 9 tıraşlık kart yaklaşık altı ayda dolar; bu uzun görünse de berberde müşteri ilişkisi zaten uzun vadelidir.
Kuaförde fön ve bakım gibi daha sık tekrarlanan hizmetler için 5 damga daha uygundur.
Ödül ne olmalı?
Bedava tıraş ya da bedava fön en güçlü ödüldür. Maliyeti sizin zamanınızdır; boş saate denk getirirseniz maliyet neredeyse sıfırdır.
Alternatif olarak sakal düzeltme, yıkama ya da bakım gibi ek hizmetler ödül yapılabilir. Bunlar hem ucuzdur hem müşteriye yeni bir hizmeti denetir.
Randevu ve damga birlikte çalışır
Damgayı verirken bir sonraki randevuyu konuşmak doğal bir fırsat yaratır. "Bir damga daha, sonraki tıraş bizden" cümlesi randevu almayı kolaylaştırır.
Bu, satış konuşması gibi durmaz çünkü müşterinin kendi kazancıyla ilgilidir.
Kimin kaybolduğunu görmek
Berberde en değerli veri, bir aydır uğramayan müşteri listesidir. Bu kişiler genelde size kızgın değildir; sadece başka bir yere alışmaya başlamıştır.
Kısa bir mesaj çoğu zaman yeterlidir. Ama bunu yapabilmek için kimin ne zaman geldiğinin kayıtlı olması gerekir — defterde ya da akılda tutulan bilgiyle bu yapılamaz.
Sık sorulan sorular
Berberde kaç tıraşta ödül verilmeli?
8-10 tıraş yaygın aralıktır. Üç haftada bir gelen müşteri için 9 tıraşlık kart yaklaşık altı ayda dolar. Kuaförde daha sık tekrarlanan hizmetler için 5-6 damga daha uygundur.
Bedava tıraş vermek zarar ettirir mi?
Ödülün maliyeti çoğunlukla zamandır. Yoğun olmayan saatlere denk getirildiğinde nakit maliyeti neredeyse yoktur; buna karşılık müşterinin geliş sıklığı artar.
Müşterinin ne zaman geldiğini nasıl takip ederim?
Her hizmette müşteri numarasıyla bir kayıt oluşturan bir sistem gerekir. Böylece kimin kaç kez geldiği ve en son ne zaman uğradığı görülür; bir aydır gelmeyenlere mesaj atılabilir.
Damga artık telefonda.
Beklioz, ahşap mühürle çalışan bir sadakat sistemidir. Karton kart yok, uygulama yok.
Nasıl çalıştığını görün